Сколько рассматривается заявление в суд по защите прав потребителей

В связи с этим с ответчика при удовлетворении мировым судьей настоящего иска также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления судья рассматривает вопрос о принятии его к производству. О принятии заявления судья выносит определение, на основании которого возбуждается дело. Копии определения направляются лицам, участвующим в деле, не позднее следующего рабочего дня после дня его вынесения (ч. 1, 3 ст. 133 ГПК РФ).

Ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

Обратите внимание!<>/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

После подачи искового заявления в суд по защите прав потребителя сколько ждать решения

Татьяна, Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела.

Суд по защите прав потребителей

• данные адресата и контакты заявителя, указанные в шапке претензии;
• подробное описание приобретенного товара или оказанной услуги, в отношении качества которых возникло недовольство;
• дата приобретения товара (оказания услуги), стоимость;
• суть претензии в свободной форме;
• требования к продавцу, с учетом действующего законодательства (можно упомянуть, что в случае отказа в удовлетворении требований потребитель оставляет за собой право на обращение в суд или в Роспотребнадзор);
• перечисление документов, если они направляются вместе с претензией (гарантийного талона, чека и т.д.).

Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.

На основании пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
А потому, считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя в размере 14 293, 5 рублей.

• Лично . По месту нахождения суда в канцелярию.
• Почтой . Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
• Электронной почтой . В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит потребителю (истцу).

При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

20. В соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

• недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
• претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
• в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
• при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
  • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
  • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
  • процент за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 Гражданского кодекса РФ;
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
  • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
• как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора.

Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений (продавец товара, исполнитель услуги), если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

• Полное название суда, вынесшего решение по делу;
• Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
• Дата вынесения постановления суда;
• Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
• Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
• Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

Например, если некачественный товар привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать возбуждения дела и объективной проверки.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

1. Массовые обращения в суды граждан, права которых в грубой форме нарушены безответственными предпринимателями;
2. Нехватка судей, судебных исполнителей, секретарей, то есть тех, кто оказывает помощь заявителям для быстрого восстановления справедливости;
3. Отсутствие отлаженного, действенного механизма, который позволит обеспечить присутствие ответчика на суде и добиться исполнения принятого судом решения.

В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания. Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя.

Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг

Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ. В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права. Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие. Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.