По закону как сразу продавец обязан отдать деньги за возвращенный товар
- заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
- выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
- выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
- выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
- обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу.
Что делать продавцам, если обнаружена недостача
Как было сказано выше, такие отчисления в пользу работодателя не должны превышать 20%. То есть, руководство магазина может взимать компенсацию только с материально ответственных лиц и только в размерах, установленных трудовым законодательством.
Существует два распространённых метода выявления недостачи. Это оценка розничной цены и расчёт по стоимости закупки. В обоих методах убыток хозяев исчисляется в денежных единицах, вне зависимости от того, что именно было утрачено — товар или денежные суммы.
Кто должен возвращать разницу в цене на кассе и на бумажном ценнике
Я работаю продавцом в магазине, и когда у нас бывает переоценка, то мы не всегда успеваем поменять все цены в отделе, так как переоценка бывает достаточно объемной, и из-за этого на кассе у покупателя пробивается другая цена. Покупатель требует вернуть разницу. Обязан ли именно продавец или рабочий персонал возвращать деньги из своего кармана, или же это должна делать администрация магазина из бюджета магазина. Ведь если каждому возвращать деньги будет продавец, так и у него зарплаты не останется совсем. Есть ли какой то закон по поводу того, кто должен вернуть деньги и обязан ли он их вообще возвращать ( именно разницу в цене на кассе и на бумажном ценнике)?
Здравствуйте, ситуация такая, например, цена на товар была 100 рублей, пришла переоценка, и цена стала 150 рублей,продавец не успел поменять старый ценник на новый. Покупатель увидел товар с ценой 100 рублей, а на кассе у него пробивается как 150 рублей. он требует возврата разницы в цене, то есть 50 рублей, чтобы ему вернули деньгами и не соглашается при этом на возврат товара. Обязан ли продавец вернуть ему эти деньги из своего кармана? Или же это должна делать администрация магазина? И вообще обязаны ли возвращать покупателю деньги ( разницу)?
Права продавца защищать следует самому продавцу
Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.
Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:
В каких случая продавец должен вернуть деньги покупателю
- лекарства;
- нижнее бельё;
- медтехника;
- чулочно-носочные изделия;
- предметы личной гигиены;
- растения и животные;
- одноразовая посуда;
- ювелирные украшения;
- косметика и парфюмерия;
- стройматериалы;
- оружие;
- бытовая химия;
- автомобили.
Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. П.1 ст.
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать
Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.
- возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
Какую сумму должны вернуть в случае возврата товара (см
Вместе с тем в соответствии с п. 4 ст. 24 указанного выше закона «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»
покупал год назад жёсткий диск (гарантия 2 года), спустя 1 год сдал по гарантии, товар признали неисправным. Предложили заменить аналогичным товаром (новым) или вернуть деньги. Аналогичный товар стал стоить в два раза дороже. Вопрос — в случае возврата деньгами мне должны вернуть сумму по чеку или же я вправе требовать сумму, по которой этот товар продаётся сейчас?
В какой срок продавец должен отдать товар
К примеру, вы проживаете в другом городе, и чтобы добраться до продавца и отдать или поменять покупку вам потребуется несколько дней. Или вещь была куплена в подарок к определенной дате, а до того времени померить ее и определиться с размером и цветом, невозможно.
В случае, если у продавца отсутствует аналогичная продукция, соответствующая желаниям покупателя, то у него появляется обязанность вернуть потребителю уплаченную за возвращаемую вещь деньги в течение 3 суток.
По какой статье продавец обязан отдать деньги покупателю
В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки. Потребитель должен знать, что по закону продавцам запрещено отправлять покупателя разменивать деньги самостоятельно или предлагать дополнительные товары.
Но это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтоб он без помощи других произвел размен, и востребовать от него выполнения обязательства перед торговцем, заключающееся в оплате продукта. Следовательно, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга добиваться без помощи других разменивать деньги.
В каких случаях продавец обязан вернуть деньги за товар покапателю
В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона № 2300-1.
2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
Должен ли продавец отдать деньги при возврате товара
И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.
В этом случае никакой возможности выдать деньги из кассы нет, предполагается только безналичный расчет. Номера карты для возврата будет недостаточно. Необходимы полные реквизиты: имя держателя, БИК банка, корреспондентский счет, счет получателя.
Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем
Продавец же на основании полученного от покупателя счета-фактуры имеет право сделать запись в книге покупок и принять ранее начисленный налог к вычету на основании п. 5 ст. 171 НК РФ. Запись в книгу покупок вносится на дату выставления счета-фактуры покупателем.
Если же товар вернули в день покупки, денежные средства возвращаются покупателю из операционной кассы. При этом составляется акт по форме № КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132. А так как расходный ордер оформляется при выдаче денег из общей кассы, то основанием для записи в книге покупок в данной ситуации будет служить акт по форме № КМ-3.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.
Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2022 году) к ним относятся:
Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине
Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).
Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.
Когда продавец обязан вернуить деньги за товар
В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.
- нанесение вреда природными явлениями;
- нанесение вреда третьими лицами;
- несоблюдение правил хранения;
- неаккуратная транспортировка;
- дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
- причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
- производственный брак, касается продовольственных товаров;
