Покупатель отказался от гарантийного ремонта товара и требует возврата денег
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Может ли Покупатель отказаться от гарантийного ремонта дивана
Покупатель купил диван, попользовался им месяц и он у него начал скрипеть. В праве ли он требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или фабрика имеет право сначала отремонтировать диван по гарантии? Ведь прошло уже больше 14 дней и фабрика от ремонта не отказывается!
Покупатель купил диван, попользовался им месяц и он у него начал скрипеть. В праве ли он требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или фабрика имеет право сначала отремонтировать диван по гарантии? Ведь прошло уже больше 14 дней и фабрика от ремонта не отказывается!
Павел
В Праве Ли Покупатель Отказаться От Ремонта
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.
Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования (п.
Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара
Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.
Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.
В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.
В праве ли мы отказаться от ремонта и вернуть деньги
Здравствуйте Екатерина.
Если с момента покупки не прошло еще 15 дней, то вы можете требовать возврата денежных средств за товар с дефектами. причем денежные средства должны быть вам возвращены в течении 10 дней с получения вашего требования. Если продавцу необходима экспертиза, то проводится она в этот установленный срок. ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все права на материалы, тексты и фотографии данного сайта защищены законом об авторском праве.
Перепечатка возможна только с письменного разрешения администрации сайта и простановкой активной ссылки на источник.
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.
Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.
Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля
После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.
Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.
Вправе ли покупатель отказаться от триммер при поломке
Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением. Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.
При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.
В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.
-
- Возврат чайника, как вернуть чайник в магазин и можно ли получить деньги
- Условия возврата бытовой техники в магазин
- Отказали в возврате электрочайника
- Отказали в возврате электрочайника
- Права покупателя при возврате товара по гарантии
- Возврат неисправной техники в магазин
- Возврат неисправной техники в магазин
- Правила обмена возврата неисправного чайника при отказе покупателя от ремонта
- Правила обмена возврата неисправного чайника при отказе покупателя от ремонта
Вправе ли потребитель отказаться от телевизора после ремонта
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Что касается убытков, то в качестве примера приведем следующее положение. Согласно пункту 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
Так, согласно упомянутой нормы статьи 503 (пункт 1) Гражданского кодекса покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий. Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии? Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.
Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
Клиент может потребовать в мастерской аналогичный товар на время ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Заявление составляется в письменной форме и под роспись передается специалисту мастерской.
- замены товара на аналогичный;
- замены товара на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;
- приобретение любого другого товара с уменьшением покупной цены;
- устранение недостатков за счет продавца или производителя;
- возмещение (компенсацию) средств, затраченных на экспертизу у сторонней организации;
- возврата денег в полном объеме.
Повторный дефект после гарантийного ремонта
Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2022 г. № 924.
На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.
В Праве Ли Покупатель Отказаться От Ремонта
Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.
Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз?
Вправе ли покупатель отказаться от триммер при поломке
Узнайте, можно ли и как вернуть триммер обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат триммера самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя .
О чем говорится в Законе? В соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть любой непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации. какой-то недостаток, о котором продавец не предупредил заранее.
В Праве Ли Покупатель Отказаться От Ремонта
Санкт Петербург и Ленинградская область Защита прав потребителей Здравствуйте Марина. К сожалению, в указанной вами ситуации вы не имеете права требовать возврата вам стоимости купленного мобильного телефона так как данный товар отнесен к категории технически сложных, и с момента его покупки прошло более пятнадцати дней.
Уменьшить покупную цену товара, возместить расходы потребителя на исправление недостатков товара, вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить убытки, причиненные недостатками товара, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона N 2300-1). Специальный срок обращения с определенными претензиями установлен в отношении недостатков в технически сложном товаре.
Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю
В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.
Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.
