Технически сложный товар снятие с гарантии

Содержание

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Это, в частности, легковые автомобили, мотоциклы, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и целый ряд иных товаров.

Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара 2022

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Обнаружен существенный недостаток товара.
Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как защитить свои права на гарантийный ремонт и возврат техники

Все знают, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть, например, одежду, которая не подошла по цвету или фасону. Но мало кто знает, что любое технически сложное изделие, даже автомобиль, можно также вернуть в течение 14 дней при наличии любых недостатков или дефектов (даже если, например, в автомобиле не работает подогрев одного из сидений), и потребовать возврата уплаченных денег.

Еще одна особенность касающаяся технически сложного товара – если для его ремонта в течение каждого года гарантийного срока потребовалось более 30 дней, либо если дефект после ремонта возникает снова и снова – вы можете потребовать вернуть деньги за товар или обменять его.

Обменять технически сложный товар: правила 2022 года

Холодильники.
Морозильники.
Стиральные и посудомоечные машины.
Кофемашины.
Электрические и комбинированные плиты.
Электрические и комбинированные духовые шкафы.
Кондиционеры.
Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Изменение перечня касается всех покупателей, которые выбирают домой пылесос, посудомоечную машину, холодильник или кофемашину. Когда покупатель только заходит в магазин, он уже потребитель и имеет права по закону. А когда платит за товар, получает еще больше прав. Например, на обмен, возврат или ремонт товара.

Возврат технически сложного товара

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Купил новый автомобиль в салоне, а он сломался через 15 дней (ситуация № 3)

Изучите требования производителя, соблюдение которых гарантирует выполнение им бесплатного ремонта. Например, для любого автомобиля есть такой пункт: осмотр лакокрасочного покрытия раз в год. Это должен делать владелец у дилера по заявлению. В сервисной книжке должно быть указано, что контроль проведен, дефекты лакокрасочного покрытия не выявлены. Только в этом случае вы сможете относительно легко доказать свою правоту в случае проявления производственных дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля.

Заранее подготовьте заявление в двух экземплярах. В нем опишите недостаток автомобиля и потребуйте устранить его немедленно. Затем приезжаете в сервисный центр, на ресепшене передаете заявление и просите на втором экземпляре поставить дату подачи заявления, ФИО принявшего его сотрудника и подпись, печать.

Гарантия на технически сложный товар

Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).

Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено.

Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
Печатные устройства – принтеры и копиры.
Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
ТВ-приёмники всех типов.
Игровые приставки.
Спутниковые антенны и усилители сигнала.
Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.

Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Гарантируем приятный шоппинг

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
Предметы и средства личной гигиены;
Предметы по уходу за детьми;
Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

Шпаргалка; как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества

4.Иски по закону о защите прав потребителей составляются по общим правилам составления и подачи иных исков, указанных в ст. 131 – 132 ГПК РФ. Простыми словами, исковое заявление оформляется в печатном виде любым хорошо читаемым шрифтом (я предпочитаю шрифт Verdana размером 11 с междустрочным интервалом 1,15) на белой бумаге формата А 4, в трех экземплярах – для суда, для Ответчика и для Вас.

года Истец заключил договор купли продажи с по адресу: . Предметом Договора являлась передача товара надлежащего качества в собственность Покупателя, согласно заявке Покупателя, на приобретение товара — сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 128 Gb jet black, цена договора рублей.

Станки для резки металла и обработки дерева.
Электробытовые машины и приборы.
Радио-, фото- и киноаппаратура.
Вычислительная и множительная техника.
Телефоны и факсы.
Электромузыкальный инструмент.
Электронные игрушки.
Газовое оборудование.
Часы.

Летательный аппарат: самолет или вертолет.
Легковой автомобиль, мотоцикл.
Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

— Ой, Катенька, — вздохнула Валентина Ивановна и, собственно, рассказала, в чем замес, явно преуменьшив степень хамства моих коз. Пока она рассказывала, я пролистала другие листочки. Обращения были написаны и в ОЗПП, и в роспотребнадзор, да и в суд иск был уже готов. Основательно так все, красиво.

перемена со сроком гарантии ничто по сравнению с тем, что п.11 перечня невозвратных товаров ПП55 содержал значительно больше товарных групп (и, как следствие, товаров), нежели чем ПП924. если применять ПП924 к ст.25, то это хорошо для потребителя (невозвратных товаров стало меньше). если не применять, то это плохо (под ТСТ можно подогнать что угодно, и не только электронику. а в суде — как судье захочется, независимо на ваше замечание об применении аналогии. а раньше так не было.

Если вам отказывают и не выполняют ваши требования по возврату денег или замене гарантийного товара непродовольственного или технически сложного. То в такой ситуации подготовьте претензию, где укажите, какие статьи закона нарушил продавец своим незаконным отказом, потребуйте или обменять товар на качественный, или вернуть вам за него деньги. Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований и вручите ему претензию под роспись, так же как заявление и акт, оставьте себе экземпляр с отметками.

При возврате технически сложного товара находящегося на гарантии до истечении 15 дней, продавец может назначить экспертизу, с целью выявления причин возникновения недостатка, это происходит в случае если продавец сомневается в причинах по которым мог возникнуть недостаток. В такой ситуации товар направляется на экспертизу, в ходе которой будет установлено, по какой причине в товаре появился недостаток. Потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате нарушения потребителем правил эксплуатации или в результате каких либо действий потребителя, то в возврате или обмене будет отказано. А если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец обязан будет выполнить требования потребителя и вернуть деньги за товар или произвести замену.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества: в течении и после 14 дней, закон

наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

Некоторые продавцы ошибочно относят к технически сложному товару изделия с механическими механизмами, технику, работающую от воздействия воды или воздуха. В связи с этим желательно проверить, входит ли товар вышеназванный перечень. Если магазин неверно определил критерий отнесения товара к технически сложному, покупатель может на законных основаниях обратиться за возвратом.