Возврат Товара Не Соответствующего Заявленному Качеству

Возврат товара поставщику не соответствующего заявленным характеристикам

1. Некая фирма приобрела большую партию товара для осуществления своей деятельности, но использовать в силу каких-либо обстоятельств не смогла. Если возможность процедуры возврата была заранее указана в договоре, то при необходимости, будет запущен этот процесс.
2. Если приобретенный товар оказался с дефектами или была обнаружена недокомплектованность, то покупатель так же имеет право на возврат продукции поставщику.

И если между сторонами возврат в договоре в такой ситуации обусловлен, то сразу же возможно начало организации процесса. Так же товар может быть возвращён по причине наличие дефектов или неполной комплектации.

Образец заявления о возврате некачественного товара

Основным условием возврата некачественного товара выступают временные ограничения. Для всех видов продукции установлен единый срок – ровно 2 недели с момента покупки. Есть и исключения в виде специальных сроков. Для некоторых товарных позиций установлен гарантийный срок, в течение которого можно совершить возврат продукции, а для других − срок годности или службы.

Далее в центре листа необходимо написать «Заявление», а ниже в письменной форме сообщить о претензиях относительно некачественного товара, таким образом, чтобы текст располагался с учетом стандартных отступов (2 см от левого края, 1 см от правого).

Тема: особенности возврата товара не соответствующего заявленным характеристикам

В данном случае Вам предоставлена ненадлежащая информация. Ваше право на возврат товара установлено ст. 12 закона о ЗПП. Только Вам надо хотя бы скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Слова продавца были бы кстати, но он скорее всего уйдет в глухую «несознанку». Может были свидетели слов продавца?
Конечно, инструкцию надо было смотреть «до того» — это может быть использовано против Вас.

Запрос в службу поддержки производителя оборудования просто потряс-звоню на линию техподдержки, задаю вопрос «работает ли с айпи тв?», мне отвечают — работает! Уточняю, где в инструкции это сказано (инструкция свежая, только что выложили на сайте производителя (т.к. производитель делает оговорку типа: оставляю за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления)). Отвечают «а нигде не сказано, я просто знаю!» )), но это немного отступление от темы,

Возврат денег за товар который не соответствует заявленным качеств

Гражданский кодекс РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

Важно при исчислении сроков, что касается любой категории товаров, необходимо учитывать выходные и праздничные дни. Они не будут входить в исчисление сроков хотя бы потому, что в эти дни продавцы не осуществляют свою деятельность.

Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам

Здравствуйте! Мы приобрели товар: школьную форму через интернет-магазин. Нужен был определённый цвет. На сайте было заявлено, что данный товар я приобретаю в тёмно-синем цвете, при заказе это также было отмечено, но прислали чёрный. То есть возвращать данный товар мы вынуждены по вине магазина из-за несоответствия его заявленным характеристикам. Могу ли я требовать у магазина компенсации расходов на пересылку (доставка и обратное отправление), ведь по сути этот возврат равносилен возврату товара ненадлежащего качества? На что сослаться при оформлении претензии?

Добрый вечер, Юлия! Товар был вами приобретен дистанционным способом, поэтому в претензии необходимо ссылаться на ст. 26.1 Закона «ОЗПП» и Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства №612).

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.

• провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
• заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
• взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Во-первых, в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо соблюсти условие: товар не должен относиться к категории продовольственных, то есть не является продуктом питания, а также не должен входить в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Возврат товара ненадлежащего качества

Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег. Как отмечено ранее, по процедуре возвращения товара, необходимо заявление, которое является первичным и основным документом.

При составлении заявления, желательно, но необязательно указывать и нормы закона, в соответствии с которыми у покупателя возникают соответствующие права по именно требованию возврата товара. В случае назначении экспертизы, покупатель вправе заявить о своём присутствии в процессе её проведения, чтобы не было сомнений в правомерности заключительной оценки и не вызвало последующих действий по повторному проведению и/либо оспариванию в судебном порядке. Если экспертное заключение в пользу заявителя, то следующим этапом может быть заявление либо претензия о возмещении дополнительных расходов.

Образец претензия на товар не соответствующий заявленному

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям. ✔ Потеря документации. Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата. Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара. ✔ Сохранение целостности упаковки товара. Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем, ✔ Сохранение комплектации. Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения).

Товар не соответствует заявленным хар

Вы, как Покупатель – имеете право :
— на получение достоверной информации о товаре:
— на привлечение к ответственности виновных лиц;
— на компенсацию морального вреда;
— на замену товара либо соразмерное уменьшение цены (ст. 18 ЗПП)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Возврат товара поставщику не соответствующего заявленным характеристикам

495 — Если покупатель не получил в полном объёме исчерпывающей информации о свойствах и качестве товара. ст. 466 — Если покупателю было передано неверное количество продукции. В такой ситуации составляется акт приемки, который будет являться основанием для отказа от продукции.

1. поставщик передал некомплектный товар и недоукомплектовал его в установленный срок (ст. 480 ГК РФ);
2. не был соблюден ассортимент поставленного товара или части товара (ст. 468 ГК РФ);
3. тара или упаковка не отвечает предъявляемым к ней требованиям (ст. 482 ГК РФ).
4. на товар могут претендовать другие лица (ст. 460 ГК РФ);
5. поставщик вовремя не передал покупателю необходимые документы и принадлежности к товару (ст. 464 ГК РФ);
6. товар передан в большем или меньшем количестве, чем полагалось (ст. 466 ГК РФ);

Образец претензии по качеству товара поставщику

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В какие сроки возможен возврат товара

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Техническая документация

Продавцам рекомендуется указывать способ связи с покупателями, который наиболее оперативно может обеспечить замену или возврат товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам (см. 11.4) [из подр. 12.2 ГОСТ Р 57489-2022]

В случае отсутствия продавца в регионе нахождения покупателя продавец обязан сообщать покупателю рекомендуемый способ возврата товара ненадлежащего качества (за счет продавца) [из подр. 12.6 ГОСТ Р 57489-2022]