Статья 26
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.
4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», а просто — «отказаться от товара». Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не «отказ от товара», а возврат уплаченных денег. Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения.
Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами
Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца. Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски.
Роман
продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор). 14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.
Обмен и возврат товара
Возврат или обмен вы можете произвести в течении 7 дней с момента покупки товара. Если произведена доставка товара, но клиент решает отказаться от него в момент доставки, клиент оплачивает доставку. Право на возврат денег или обмен товара имеется при условии сохранности упаковки, товарного вида и потребительского свойства товара, так же необходимо наличие кассового и товарного чеков. Денежные средства возвращаются тем же способом, который был применен для оплаты товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, на основании данных предоставленных привлекаемыми транспортными компаниями.
Возврат и обмен товара
Согласно п.1. статьи 25. «Закона о защите прав потребителей», Потребитель вправе в течении четырнадцати календарных дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
К категории товаров надлежащего качества относятся приобретенные Покупателем товары, полностью соответствующие стандартам качества, нормам и законам РФ и условиям договора, заключенного между Продавцом и Покупателем.
Возврат Товара Носящего Индивидуально Определенные Свойства
«Перечень непродовольственных товаров…» имеет два главных недостатка. Во-первых, само наличие многих вещей в нём не обосновано и вызывает большие сомнения, а, во-вторых, он написан крайне двусмысленно и бестолково.
В частности, подобная проблема возникла с пунктом 5 данного перечня, сформулированного следующим образом – «5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». Федеральному арбитражному суду Северо-Западного округа в постановлении от 18 ноября 2022 г. по делу N А42-1098/2022 пришлось разъяснять: «Как правильно указали суды первой и апелляционной инстанций, отказ общества удовлетворить заявление потребителя Михайленко И.Е. от 16.12.2022 о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что кофта — трикотажное изделие и на основании пункта 5 Перечня возврату и обмену не подлежит, является неправомерным. В данном пункте Перечня исключения относятся только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, — бельевым и чулочно-носочным. Таким образом, учитывая, что приобретенный товар не подошел потребителю ни по размеру, ни по фасону, суд правильно посчитал, что правовых оснований для предложения Михайленко И.Е. обменять его на точно такое же, идентичное, а не аналогичное трикотажное изделие иного размера у общества не имелось» .
Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин
Одной из основных особенностей возврата товара в интернет-магазин является срок такого возврата. Потребитель правомочен отказаться от заказанной дистанционным способом вещи (абз. 1–2 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 1–2 п. 21 Правил № 612):
- Такой товар заведомо не может быть никем иным, кроме как заказавшим его покупателем, использован (например, определение Октябрьского райсуда г. Томска от 14.05.2022 по делу № 11-137/14). Распространенный случай — изготовление вещи по индивидуальным замерам заказчика (см. например, кассационное определение Тюменского облсуда от 21.11.2022 по делу № 33-5851/2022). А, например, наличие у технически сложного товара инвентарного номера хотя и индивидуализирует товар, но новых эксплуатационных свойств не придает, в связи с чем круг лиц, которые могут его использовать, не ограничивается (см. определение Московского горсуда от 08.02.2022 по делу № 33-3453).
- В договоре купли-продажи и спецификации наличествуют указания об индивидуально-определенных характеристиках конкретного товара (определение Московского горсуда от 08.11.2022 по делу № 33-35700).
Возврат и обмен
1. При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
Имеет ли право покупатель вернуть товар изготовленный по индив
1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Екатерина здравствуйте! Согласен с коллегами, что следует во-первых исходить из разногласий по поводу качества товара. Если были заявлены условия о исполнении ковров по индивидуальным размерам, то претензии к качеству могут быть предъявлены если только эти размеры вами не соблюдались.
Возврат товара купленного дистанционным способом
Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.
Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.
Пример оформления страницы «Условия возврата товара»
- Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
- При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат Товара Носящего Индивидуально Определенные Свойства
Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в офисе компании, нарочным в офисе компании, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Правила обмена и возврата товара
При доставке Вам заказанного товара проверяйте его комплектность, работоспособность, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, также проверьте товар на наличие механических повреждений. Ваша подпись в документах при получении товара является подтверждением того, что Вы получили исправный товар в полной комплектации и Вы ознакомлены с правилами эксплуатации товара и его техническими характеристиками.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Это видео недоступно
Друзья имеют свойство возвращаться!
Игорь Полуйчик рассказывает о своем путешествии в Царьград/Константинополь.
23-25 августа группой из 11-ти человек в Царьграде, Константинополе, Стамбуле были проведены обряды обретения святынь. 24 августа над Золотыми вратами Константина, где был прибит к вратам щит Вещего Олега мы водрузили знамя Руси на веки вечные. На фотографии после водружения проступил лик Вещего Олега.
Ссылка на Фейсбук: https://www.facebook.com/people/%D0%9.
Статьи в Конте: https://cont.ws/@Psewdo
Другие видео на Канале Игоря: https://www.youtube.com/channel/UCuYB.
======================================================
КОНТАКТЫ :
Группа ВК: https://vk.com/chelovek_osoznannyi
Группа АМБ: https://vk.com/mental_security_agency
Сайт АМБ: амб.орг
ВК: https://vk.com/anechka_rudneva
Почта: wealthann@gmail.com
======================================================
БЛАГОдарность и помощь каналу: https://money.yandex.ru/to/4100140987.
======================================================
Авторы и ведущие канала, не имеют какой-либо специальной подготовки по проведению экспертиз, направленных на выявление в текстах (в аудио и в видео-файлах) признаков экстремистской деятельности, следственную и судебную практику по этой категории дел не отслеживаем, не обобщаем и не анализируем.
Таким образом, мы объективно лишены возможности самостоятельно оценить то или иное своё или чужое высказывание на предмет наличия или отсутствия в нём признаков экстремизма. Также, насколько нам известно, до настоящего времени не существует каких-либо общепринятых и однозначных критериев отнесения того или иного текста или аудио и видео-файлов к числу экстремистских. В каждом конкретном случае такие признаки устанавливаются путём привлечения специалистов в различных областях (как правило филологии и лингвистики) знаний. Вместе с тем, мы являемся законопослушными членами общества, не имеющими намерений совершать общественно-опасные поступки и, в том числе, преступления и правонарушения экстремистского характера.
В соответствии с Законом «О противодействии экстремистской деятельности», на правоохранительные органы и прокуратуру РФ возложены задачи выявления и пресечения действий экстремистской направленности, в том числе путём вынесения предупреждений о недопустимости экстремистской деятельности. На основании всего вышеизложенного, в случае, если на моём канале будут выявлены признаки экстремизма, прошу незамедлительно уведомить об этом меня, для немедленного удаления данного контента (текст, фото, видео, аудио-файлов).
Возврат Товара Носящего Индивидуально Определенные Свойства
Утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в данном случае не применим, поскольку ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет безусловное право потребителя на отказ от товара по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом, если товар не обладает индивидуально-определенными признаками.
Удовлетворяя иск, суд обоснованно принял во внимание также то обстоятельство, что в нарушение положений ст.ст. 10, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при заключении договора ответчик не предоставил истцу необходимую информацию о потребительских свойствах товара, в частности, об условиях его использования, что впоследствии и послужило основанием для отказа истца от получения товара.
Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья
- Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
- Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
- У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? Содержание статьи:
