Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты
Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 этого Закона. В этом случае неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 данного Закона. Последняя взыскивается с ответчика по день фактического исполнения судебного решения.
Устанавливается запрет обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Наконец, продавцу запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы и услуги за плату. Закон в данном случае дает право потребителю отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Механизмы защиты прав потребителей и предпосылки их использования
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работ, оказанию услуг или выполняет их так медленно, что закончить в определенный срок становится невозможным, потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказания услуг) и требовать возмещения ущерба. При наличии в работе существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжение договора и возмещение убытков.
Право, будучи зафиксированным в юридических источниках, находится в пассивном состоянии, поскольку представляет собой лишь информацию о возможном и должном поведении, логическую вербальную модель будущего поведения. В реальные же отношения эта модель превращается только в процессе реализации права. В том числе, и когда речь идет о необходимости реализации права потребителя на защиту своего нарушенного права, право превращается в реальность и начинает функционировать в процессе его применения. С учетом того, что много сфер защиты прав потребителей (сфера транспортных услуг, медицинских услуг, туристических услуг, банковских услуг и т.д.; сфера строительных работ, изыскательских, проектных, научно — исследовательских и др., сфера купли — продажи различных видов, групп товаров) специальное законодательство, содержащее различные механизмы защиты прав потребителей, учитывает важность, сложность, специфику данных общественных отношений.
Гражданско-правовые основы защиты прав и законных интересов потребителей
Например, в соответствии с положениями ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным. К отношениям по договору с участием покупателя-граждани- на, не урегулированным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (ст. 428 ГК РФ), договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ). Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Малоэффективны и коллегиальные органы — как общественные организации потребителей, призванные защищать их интересы, так и разнообразные объединения предпринимателей. Более того, защита прав потребителей часто превращается в телевизионные шоу, скорее рекламирующие их организаторов и ведущих, чем реально отстаивающие интересы потребителей. Даже отдельные успехи телевизионщиков в обличении торговцев фальсифицированными товарами не дают миллионам потребителей возможности самим защитить и себя, и своих близких.
Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг
Однако, как показывает практика, самостоятельно потребителем самозащита применяется редко. Это связано с тем, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет большие особенности. Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей). Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводиться ОМС (ст. 44 Закона) и общественным организациям (ст. 45 Закона), осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика. По данным Курского областного суда, количество исков, поданных ОМС от имени потребителя и в его защиту, в несколько раз превышает количество исков, поданных непосредственно самим потребителем.
Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы . Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).
Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей (стр
Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя), кроме сроков службы или сроков годности, устанавливать на товар гарантийный срок. Этот срок можно определить как период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями, например, обязуется за свой счет устранить возникшие недостатки, а в некоторых случаях и заменить товар на новый).
Еще одной гарантией обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя используемых им товаров ( работ, услуг ) является и предусмотренная Законом обязанность изготовителя в не обходимых случаях разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации. Продавец же обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Особенности гражданско-правовой защиты прав граждан потребителей
Устанавливается запрет обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Наконец, продавцу запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы и услуги за плату. Закон в данном случае дает право потребителю отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
В п. 2 и п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей приводятся варианты возможного нарушения (ущемления) прав потребителей, которые влекут недействительность договорных условий. Прежде всего, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Имеется в виду навязывание потребителю товаров в наборе, заказе и т.п. Продавец не вправе навязывать потребителю приобретение товара, не являющегося единой ассортиментной единицей — комплектом согласно п. 1 ст. 479 ГК (набор посуды или мебели). Комплектность товара должна соответствовать условиям договора о комплектности (п. 1 ст. 478 ГК), в противном случае присоединение иного дополнительного товара к необходимому потребителю фактически приводит к увеличению цены одних товаров за счет других, не пользующихся спросом и не могущих быть реализованными иным способом. Подобные действия и составляют ущемление прав потребителей.
Гражданско Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг
Закон РК «О защите прав потребителей» в качестве противоправных действий, которые могут повлечь гражданско-правовую ответственность, а в отдельных случаях административную и уголовную ответственность, за вред, рассматривает следующие случаи нарушения исполнителем прав потребителей и неисполнения возложенных на них обязанностей:
Для взыскания неустойки достаточно установления факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Доказывание причинения при этом убытков не требуется. Неустойка, предусмотренная законом (законная неустойка) в отличие от неустойки, установленной договором договорная неустойка), подлежит взысканию независимо от включения условия в договор о неустойке (ст. 295 ГК) [1].
Гражданско Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг
Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в 99% случаев в отношениях «продавец — покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг [Текст] // Юрист. — 2022. — № 7. — С. 15. . Ст.18 Закона «Последствия продажи товара ненадлежащего качества», изложена в новой редакции, с новым названием — «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Существенные изменения касаются прав потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Ранее потребитель имел право на замену технически сложных товаров на товары аналогичной или другой марки (модели, артикула) только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Кроме того, новая редакция статьи устанавливает право потребителя присутствовать при проведении экспертизы товара (в случае спора о причинах возникновения недостатков товара), а не только знакомиться с ее результатами и оспаривать заключение.
Гражданско-правовая защита прав потребителей: понятие и особенности
Стоит отметить немаловажную особенность судебной защиты прав потребителей, которая закреплена в ст. 17 Закона и состоит в том, что потребители и иные истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Защита прав потребителей является потребностью нашего времени в условиях рыночной экономики. В широком смысле – это комплекс различных механизмов, призванных помочь потребителю в ситуациях, когда контакт с предпринимателем чреват для него особыми опасностями.
Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере услуг
Исходя из редакции Закона 1996 г., когда потребитель определялся как «гражданин, приобретающий товары (работы, услуги). для личных, семейных. нужд, не связанных с извлечением прибыли», в юридической литературе было справедливо замечено, что убытки потребителю должны возмещаться лишь в части реального ущерба Парций Я.И. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей» — М. Норма. 2022. — С. 78.. Признание за потребителем права на возмещение упущенной выгоды означало бы возможность извлечения им прибыли от использования товаров (работ, услуг), т.к. упущенная выгода является важнейшим видом убытков, применяемая в предпринимательской деятельности, когда субъекты торгового оборота заключают договоры между собой с целью извлечения прибыли. И когда одна из сторон нарушает условия договора, она лишает своего контрагента предполагаемой прибыли, а затем вынуждает его произвести дополнительные расходы, связанные с попыткой извлечения прибыли. Потребитель не вправе был использовать товары (работы, услуги) в целях извлечения прибыли, следовательно, не имел права на возмещение упущенной выгоды.
Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона) в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.
Защита прав потребителей
Б. обратился в суд с иском к товариществу с ограниченной ответственностью (ТОО) о взыскании неустойки, ссылаясь на то, что в сентябре 1993 года заключил с ответчиком договор на строительство коттеджа, но тот был построен с нарушением установленного договором срока.
Согласно ст. 393 ГК, убытки возмещаются, если они причинены неисполнением либо ненадлежащим исполнением обязательства. При этом размер убытков определяется, исходя их цен, существовавших в том месте, где обязательство должно было быть исполнено в день добровольного удовлетворения требования, а если требование не было удоволетворено добровольно — в день предъявления иска. Суд может применить цены, существующие в день вынесения решения. Приведенный порядок определения цены применяется, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.
Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей товаров (работ, услуг) 3
Отдельные виды собственно наличествовавших договоров полностью не вмещались в рамки функционировавшей классификации гражданско-правовых соглашений. И еще, в нормативных актах не было системы особых гарантий защиты прав граждан при заключении договоров, которые направлены на обслуживание их потребностей.
Современное законодательство о защите прав потребителей как отрасль права появилась в России относительно недавно — в девяностых годах. До этого формирование отношений по возмещению потребностей граждан проводилась в основном положениями гражданского законодательства, предопределенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Следовательно, в законодательных нормах обычно не придавались значению особенности взаимоотношений потребителей с учреждениями области обслуживания.
Тема 4
5. Семья П. заключила договор на изготовление и установку межкомнатных дверей. В договоре определена общая цена заказа 10 000 руб., включающая стоимость материала (50%) и стоимость работ (50%), а так же срок изготовления – 30 дней. За нарушение сроков договором установлена неустойка 0,1 % за каждый день просрочки. Фактически двери были готовы через 40 дней. Фирма извинилась и предложила неустойку в соответствии с условиями договора за 10 дней просрочки. Как следует поступить семье П?
2. 28 декабря С. Купила морозильную камеру и уехала в новогодную поездку. 5 января её мать, оставшаяся «на хозяйстве» обнаружила, что камера вышла из строя. С вернулась только через месяц и обратилась к продавцу с требованием о замене или о расторжении договора. Магазин передал камеру в сервисный центр, который установил причину неисправности: выход из строя термостата. Учитывая, что по мнению специалистов сервисного центра данный недостаток является несущественным, продавец отказал С. В удовлетворении заявленных требований. Как следует разрешить спор?
Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей товаров, работ и услуг
Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.
Также стоит помнить, что суд может отказать в удовлетворении требований коллекторов о взыскании задолженности или признать уступки права требования по кредитному договору ничтожной. Основания: нарушение банковской тайны, отсутствие согласия должника на уступку права требования по кредитному договору или обработку персональных данных.
Гражданско-правовая защита прав потребителей в сфере оказания услуг
Конечное и производственное потребление. Некоторые исследователи (например, Э. Г. Корнилов, В. С. Белых, Л. В. Санникова) полагают, что конечное потребление осуществляют не только «обыкновенные» физические лица, но и субъекты предпринимательской деятельности. При этом Закон о защите прав потребителей адресует меры повышенной защиты именно конечному потребителю, что следует из рассматриваемой формулировки потребительских нужд. На этом основании авторы предлагают дополнить определение понятия «потребитель» указанием на юридических лиц. Так, В. С. Белых считает «целесообразным распространить Закон о защите прав потребителей не только на потребительские кооперативы, но и на другие виды юридических лиц при условии, если они приобретают, заказывают или используют товары (работы, услуги) для собственных нужд, не связанных с извлечением прибыли (например, приобретение оргтехники, теле- и радиоаппаратуры и т. д.)».
Таким образом, в определении под гражданами на самом деле подразумеваются физические лица, то есть граждане РФ, иностранные граждане, апатриды и бипатриды. Подобное необоснованное использование нетождественных понятий в качестве синонимов, безусловно, является недостатком юридической техники, хотя и вполне привычным для российского законодательства. К примеру, гл. 3 ГК РФ имеет название «Граждане (физические лица)». По предположению Е. А. Суханова, «такое двойственное обозначение одного и того же явления объясняется желанием законодателя не отказываться от традиционного, привычного словоупотребления». Необходимость сохранения этой «традиции» в современных экономических и политических условиях представляется сомнительной.
