Написать жалобу в департамент здравоохранения

Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Направление жалобы на поликлинику в Минздрав онлайн, а также другими способами. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

1. Название ведомства, его адрес.
2. Фамилию, имя и отчество заявителя, адрес его временной или постоянной регистрации.
3. Название, которое начинается со слов заявление, жалоба.
4. Фабулу – в какой поликлинике произошло происшествие, дата и время нарушения, лечащий врач.
5. Мотивационная часть – в чем выразилось нарушение, какие права и законные интересы пациента затронуты.
6. Требования заявителя.
7. Список прилагаемых документов, если есть.
8. Дата и подпись.

Кроме того, можно подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение персоналом поликлиники прав потребителя. В случае удовлетворения жалобы, пациенту обязаны выплатить неустойку. Больше касается платных клиник.

Росздравнадзор

В последнем случае пациенты считают, что врачи на них пытаются заработать, продвигая медикаменты «партнеров». Но причина назначения дорого лекарства может быть другой – более сильное активное вещество, которое действует эффективнее дешевых препаратов.

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

Так как Минздрав является государственным учреждением, то на него распространяются общие законодательные акты, регламентирующие порядок действий по рассмотрению жалоб. Чтобы Минздрав принял обращение, требуется оформить его должным образом: обязательно указать личную информацию, упорядоченно и понятным языком изложить суть проблемы без использования нецензурной лексики и угроз.

Кроме того, необходимо следовать делопроизводственным нормам при выстраивании текста заявления. Оно должно содержать вводную часть с указанием данных о заявителе и адресате. Наименование заявления пишется посередине. Далее идет текстовая часть, содержащая жалобу. При этом лучше апеллировать к конкретным законодательным актам, а также подкреплять свою точку зрения дополнительными материалами.

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения

Заявителю никто не гарантирует отсутствие задержек при доставке, а также сохранность почтового отправления. Также не дается страховка от различных ошибок (например, доставки письма на неверный адрес почтальоном). Пожалуй, данный способ передачи жалобы характеризуется как самый ненадежный. Тем более при междугороднем сообщении. В данном случае рекомендуется прикреплять к письму уведомление.

Обратите внимание! Перед подачей иска следует обратиться к квалифицированному юристу, поскольку заявление должно предполагать не только описание обстоятельств нарушений прав пациента, но и законное обоснование жалобы.

Здесь также нужно учесть, что для положительного разрешения спора необходимо подтверждение факта досудебного урегулирования конфликта. Суду требуется представить доказательства подачи жалобы главврачу, министерству здравоохранения, страховой компании. Таким образом, должно быть подтверждение, что мирным путем спор не был решен.

Жалоба в полицию

• наименование и адрес суда, куда подается иск;
• сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
• цена иска;
• обстоятельства, на основании которых возник спор;
• ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
• требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
• дата и личная подпись пациента.

Конечно, проблемы может спровоцировать плохое оборудование, технические неполадки и т.п. Но в любом случае нужно добиваться справедливого наказания для врачей, которые халатно относятся к своей работе. А первый шаг к тому, чтобы наказать провинившихся сотрудников – написать жалобу в Министерство здравоохранения.

Основания для написания жалобы

• Прежде всего, граждан не устраивает хамское отношение сотрудников больниц. Причём им отличаются как частные, так и государственные больницы. Персонал думает, что такие действия безнаказанны, но на самом деле это не так. Нужно просто знать, куда обращаться;
• Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто. Иногда из-за высокого наплыва людей, но иногда и из-за личной «вредности» доктора;
• Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности. Или если назначенное врачом лечение неэффективно (например, таким образом медицинское учреждение пытается «вытянуть» из человека побольше денег). Все это контролируется статьёй 237 ч. 2 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей»;
• Сознательное удорожание лечения тоже является поводом для жалобы. Например, если врач систематически назначает более дорогие лекарства вместо дешёвых аналогов;
• Если поставленный диагноз неправильный или если пациенту вовремя не оказали врачебной помощи, специально затягивая лечение без особой на то надобности. Летальные случаи из-за халатности врачей. Статья 118 ч. 2, ч. 4 «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности». Сюда же относится получение пациентом более серьёзных диагнозов по вине докторов;
• Несоблюдение врачами и медицинским персоналом правил гигиены, что в заведении, где находятся тысячи больных людей, сродни преступлению согласно статье 236 ч.2 «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил»;
• Разглашение медицинской тайны;
• Вымогание с пациентов денег.

Примеры жалоб в Минздрав

К сожалению, в нашей стране с медицинской отраслью не всё гладко. При этом основной проблемой является человеческий фактор. Сотрудники попросту не справляются со своей работой из-за недостатка профессиональных навыков или моральных качеств.

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

• в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
  • в департаменты Минздрава;
  • федеральные органы исполнительной власти;
  • органы исполнительной власти субъектов РФ;
  • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
• письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;

• факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
• придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
• обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
  • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
  • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
  • суббота и воскресенье — выходной день.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2022 г. № 543н).

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города. Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2022 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Пожаловаться на несоблюдение закона доступно, посетив официальный портал Департамента здравоохранения. В электронной приемной, в специальном бланке нужно заполнить все имеющиеся поля. Дополнительно прикрепляются файлы, в частности улики, подтверждающие нарушение.

Куда обращаться?

Была на приеме у врача 19.02.2022г. в 36 гор.поликл.г.Москвы по поводу записи на сдачу анализов.Ответ был таков:в течении месяца Вам придет СМС или позвонят ,когда и вкакое время мне явиться.Прошел месяц ,а воз и ныне там.

Похожие записи:

Здравствуйте, хочу обратиться к вам за помощью. Пишет вам бабушка Софьи Гришанович. с г. Брянска ребенку в 2022 г поставили диагноз, ДЦП. спастический тетрапарез с преимущественным поражением правых конечностей, на фоне органического поражения ЦНС перевентрикулярная лейкомаляция, киста прозрачной перегородки, задержка псих. развития Соп С м СТДС 2х форды в ЛЖ. с этим диагнозом в 2022 г дали инвалидность. А 2022г с диагнозом ДЦП. спастический тетрапарез с преимущественным поражением правых конечностей на фоне органического поражения ЦНС перевентрикулярная лейкомаляция, киста прозрачной перегородки, задержка псих. развития. С м повышенной возбудимости, нарушения тазовых органов. Соп См СТДС 2х форды в ЛЖ, плоско вальгусные стопы. два состава МСЭ в г Брянске и МСЭ по г Москва приняли решение, что ребенок не может быть признан инвалидом.27.02.2022 г невролог в платной клинике ставит диагноз, ДЦП, нижний спастический парапарез, разгибательная контрактура правого Г стопного сустава, неврозоподобный энурез, нейрогенная дисфункция мочевого пузыря. КодG80.4 Атаксический церебральный паралич. И 07.08.2022 по Квоте ребенку была сделана операция, Устранение деформации правой стопы, сухожильная пластика. При поступлении в анамнезе указано, что заболевание прогрессирующее, атрофия мышц слева, справа выражены. Атрофия мышц голени слева, справа выражены. Объём движения справа ограничено разгибание, Деформация голеностопных суставов, варусная деформация, эквинус пятка справа. Правая стопа с кавусным компонентом. В рекомендации ношение сложной ортопед. обуви и тутор на ночь на правую ногу. Прохождение МСЭ по месту жительства.07.09.2022 МСЭ г Брянска бюро 4. инвалидность не установлена. 14.09.2022 г экспертным составом МСЭ так же было не установлено признание в инвалидности.10.10.17 г Ультразвуковое ангиосканирование вен нижних конечностей, заключ СП и СФ соустья состоятельны. Нерезко выраженная недостаточность СП соутья. Справа в дистальном отделе в области послеоперационного рубца значительное утолщение до 9мм ахиллова сухожилия слева 4.5мм в месте утолщения выраженная неоднородность структуры с гипоэхогенным участками.17.10.17 был внеплановый осмотр в Смоленске где ребенок был прооперирован с жалобой, что ребенок не ходит самостоятельно после 6 недельного снятия гипса, боли при разработке. Данные осмотра локально тенденция к рецидиву эквинуса справа, пассивная коррекция возможна. Диагноз основной G80.2 детская гемиплегия. ДЦП, правосторонни гемипарез эквинусная деформация правой стопы. Рекомендации .Пациент подлежит компетенции МСЭ с учетом выраженной деформации правой ниж. конечн, нарушения функции, системного характера патологии, предстоящим этапным оперативным лечением и необходимостью в обеспечении сложной ортопед. изделиями. курсы реабилитации в санаторных условиях.11.10.2022 г МСЭ экспертным составом 2 были назначены консультации ортопеда в дет .обл. поликлинике локальный статус ортопеда от 14.11.17г послеоперационный рубец по задней поверхности в н/з правой голени без особенности. Мышца правой голени атрофичны. Во время ходьбы приводит передний отдел правой стопы. Больше нагружает наружный отдел стопы. Правая стопа в эквинусном положении. Коррекция эквинуса 90 гр. нарушение статико динамической функции. ДЦП эквинусная правая стопа М21.1 МРТ головного мозга от 07.11.2022г заключ. Зоны линейного перевентрикулярного глиоза как следствие раннего перинатального повреждения. МСЭ экспертным составом 2 от 3.11.2022г инвалидность не установлена. с 15.11.2022 по 28.11.2022гСофья прошла курс социальной реабилитации детей инвалидов. диагноз ДЦП. спастический гемипарез справа GMFCS2 MACS2 ур. G80.2 далее находились в психоневрологическом отделенииГБУЗ2 с 10.01.2022г по26.01.2022г DS ДЦП гемипарез. ночное недержание мочи. ИМП, цистит.05.02. 2022гмед.заключение Брянской обл. психиатрической больницы 1 ребенок находился на приеме врача невролога. Диагноз Синдром ДЦП, неравномерный спастический тетрапарез с преимущественным поражением нижних конечностей, средней степен тяжести. Зоны линейного перевентрикулярного глиоза. синдром эмоционально волевой неустойчивости. невротические реакции. Нейрогенный мочевой пузырь. ночное недержание мочи. 15 февраля 2022 г МСЭ бюро4 г Брянска снова ребенок был не установлен инвалидом. по заявлению 05.03 2022 г экспертным составом 1, ребенок так же не установлен в инвалидности. В августе 2022г ребенку рекомендован тутор до колена, в ноябре от пальчиков до верха. заднего бедра, а в январе ортопедом рекомендовано уже 2 тутора на обе ноги, от пальчиков до верха. зад. бедра. Я обращаюсь к Вам за помощью. если ребенка в 2022 г МСЭ признало частично здоровым ребенком, то почему спустя 3 года мы были вынуждены прооперировать ребенка и улучшений нет.Составы МСЭ г БРянска категорически ребенка не признают инвалидом.Сонечка все равно снова начинает ножку правую ставить на пальчики,у ребенка спастика,частично атрофичны мышцы голени,пошло усыхание стопы. Мы не знаем где нам искать и у кого справедливости? Помогите разобраться в нашей сложившейся ситуации. С уважением Наталья с г Брянска.

info@rosminzdrav.ru – электронная почта Министерства для проведения консультаций. Составляйте письмо, придерживаясь аналогичных рекомендаций. Обязательно пишите имя заявителя, адрес проживания, контакты. Целесообразно прикладывать вложения с персонального компьютера, позволяющие повысить информативность обращения. Сотрудники контактного центра отвечают на письма граждан в течение суток.

Операторы занимаются консультированием граждан по аспектам медицинского обслуживания. Оказывается информационная помощь алко- и наркозависимым. Можно узнать подробности медицинского страхования и точный перечень льготных лекарственных препаратов. Дополнительное предназначение горячей линии – отправка жалоб на коррупционные деяния.

Возможности контактного центра

Консультации проводятся по номеру 8 495 627-29-44, доступном всем жителям России. Звонки всегда совершаются бесплатно. При необходимости представители контактного центра предоставят справочную информацию, касающуюся деятельности Министерства Здравоохранения.

• гражданин должен при себе иметь удостоверение личности;
• прием ведется в порядке очередности;
• лица, ведущие прием, вправе уточнять мотивы обращения, суть вопроса, знакомиться с документами;
• допускается привлечение в качестве экспертов сотрудников профильных подразделения министерства;
• на личном приеме гражданин имеет право подать письменную жалобу или изложить суть произошедшего устно, под запись;
• на письменном обращении делается отметка о принятии, с указанием даты и подписи ответственного лица;
• если при приеме выяснится, что обращение не входит в компетенцию министерства, гражданину будет дано разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Обращение на горячую линию

При отправке корреспонденции лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением. Узнать о том, поступила ли жалоба и была ли она зарегистрирована в Департаменте здравоохранения, можно по телефону 7 (499) 251-31-39 или 7(499) 251-33-04 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45 (обеденный перерыв с 12.30 до 13.30).

Подача жалобы через интернет

• все вопросы необходимо сформулировать заранее, максимально четко;
• если проблема достаточно емкая, лучше изложить ее на бумаге;
• важно точно назвать сведения о медицинском учреждении, в отношении которого происходит обращение, сведения о враче или ином медицинском персонале.