Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть
Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.
А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.
Если в Пятерочке ценник не соответствует цене на кассе, разницу возвращают
Был у меня случай, когда в магазине в двух разных местах стояла одна и та же бытовая техника, но ценники были разные. Сфотографировав предварительно товар с более низким ценником, я именно его и взяла. Когда на кассе мне пытались пробить уже заложенную в базу более высокую цену, я обратила внимание работников на разницу. Передо мной извинились и продали по той цене, что была на товаре. Это «косяк» магазина — впредь будут внимательнее.
«Проверяйте деньги не отходя откассы!» Давно известная истина. Кассир ОБЯЗАН фиксировать в чеке ту цену, что указана на товаре. Если этот товар участвует в проходящей в этот момент акции, то в чеке фиксируется и соответствующая скидка.
Несоответствие цены в ценнике и на кассе (на ценнике одна цена, а на кассе другая)
Третий документ, который исключает подмену цены — это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2022 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.
Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как быть, если цена товара в чеке значительно выше, чем цена на витрине прилавка
Что делать?
Сегодня вот в «Перекрёстке» я взял две баночки оливок, прельстившись ценой – 32 рубля баночка.
А дома, в чеке, увидел, что 1 баночка стоит 70 рублей.
Хотел купить к 8-му марта экономный деликатес за 64 рубля, а купил – за 140 рублей.
Противно!
А эта махинация, похоже, вошла в систему.
За такие расхождения в ценах на прилавке и в чеке – магазин должен, как я считаю, — расплачиваться тем, что – возвращает деньги из чека сверх цены, указанной на ценнике, и оплачивает проезд туда-сюда как минимум в 40 рублей.
Если не пресечь этот беспредел с разницей в ценах на прилавках и в чеках, то скоро это станет повсеместно.
Несоответствие цены в ценнике и на кассе
Третий документ, который исключает подмену цены — это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2022 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.
Схема такой торговли очень удобна и для продавца и для покупателя. Можно спокойно выбрать нужные продукты и вещи, подробно рассмотреть их, изучить состав на этикетках и т.д. Вот только собственники подобных магазинов нередко идут на разного рода нехорошие уловки.
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать
В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.
Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником
Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе Вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Знакомая многим ситуация, что в основном предпринимают потребители ?
1. П. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.
Вивиктории В Кассе Пробили Цену Больше Чем Заявлено В Скидке Как Вернуть Разницу
Мне удалось 2 из 4 раз в Ашане, например (причем ситуации были похожие, и администратор одна и та же), один раз не удалось в Домовом (цена была выше на 150 р за обои, но вариантов кроме «вернуть» мне не предлагали, хотя я исписала всю книгу жалоб и предложений). Пыталась после того случая дозвониться в районные и городские Роспотребнадзоры, но после тщетных попыток в течение 5 дней плюнула, хотя очень хотелось их наказать (даже фото сделала ценника и чек сохранила). В общем, если есть большое желание идти до конца — то все реально!:)
Мне удалось 2 из 4 раз в Ашане, например (причем ситуации были похожие, и администратор одна и та же), один раз не удалось в Домовом (цена была выше на 150 р за обои, но вариантов кроме «вернуть» мне не предлагали, хотя я исписала всю книгу жалоб и предложений). Пыталась после того случая дозвониться в районные и городские Роспотребнадзоры, но после тщетных попыток в течение 5 дней плюнула, хотя очень хотелось их наказать (даже фото сделала ценника и чек сохранила). В общем, если есть большое желание идти до конца — то все реально!:)
Я помню, что читала (да и сама писала) тему, что-то типа «как нас обманывают в супермаркетах», но там в основном были просто случаи кого и на сколько обманули. А вот именно про случаи продажи по цене на ценнике я как-то упустила из виду :008:
У меня нервы то в общем-то стальные :)) Просто думаю, имеет вообще смысл добиваться? Или администрации от моего бодания все равно ни тепло, ни холодно, а я только время потрачу зря? :016:
Ситуация: в торговой сети цена на ценнике одна, а на кассе другая
Понимаю, что ситуация плевая( Но меня мучает несколько вопросов.
Несколько дней смотрела на детский товар: скидочная цена на 60% ниже, чем первоначальная. Торговая сеть очень знаменитая в России. Сегодня решила купить товар, но на кассе вместо 300 назвали цену 400. Т.е. в зале на ценнике стоит 299 уже неделю-две, а на кассе называют 399. Я понимаю, что эти 100 рублей ни о чем в данной ситуации. Но потребитель видит 299 и рассчитывает на эту цену!
Вот и я: прошу объяснить, почему так цены разняться? Мне объяснили, что цена 399 и все тут. Начинаю объяснять, что вроде как какая цена на ценнике, по такой и должны продавать. Соглашаются. Продают за 299, но тут же при мне старший продавец (администратор зала) говорит моему кассиру, что разница с нее. Я уточняю у кассира, что он имел в виду? Кассир говорит, что раз смена ее, значит, она и платит разницу 100 рублей. И мне продали товар за 299.
И все бы ничего, но кассир — знакомая девушка((
В итоге мой разум говорит, что раз это недоработка магазина, то они , не нарушив закон о защите прав потребителей, продают в соответствии с ним товар — по ценнику. Но сердце говорит, что это не правильно, т.к. всю разницу уплачивает конкретный один кассир( тем более знакомый((
Как бы вы поступили: вернуть кассиру (знакомой девушке) эту разницу, ведь она лично не виновата, какие там в зале ценники?
Или забить, и это будет им уроком?
Но самое интересное, что такие несоответствия (ценник в торговом зале и на кассе) постоянно встречаются в нашей жизни( После этой торговой сети в другой уже под поздний вечер решила купить дезодорант за 89р., но на кассе пробили 139, и так невозмутимо админ сказала, что «даа, утром же еще цена сменилась.»
Вивиктории В Кассе Пробили Цену Больше Чем Заявлено В Скидке Как Вернуть Разницу
■ Найдите свидетелей, которые подтвердили бы ваши слова. Это могут быть друзья или родственники, пришедшие с вами в магазин. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала, тогда у администрации магазина не будет оснований обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
Продавцы и кассиры объясняют это просто. Когда поступает очередная партия товара, цена на него может отличаться от старой. В компьютер цена вводится при поступлении товара, а в торговом зале сотрудники не всегда успевают вовремя заменить ценники. Вот и получается: на полках цена одна, а в кассе уже другая.
На кассе пробили товар дороже чем по скидке
Здравствуйте можно спросить.ситуация такая пришло в магазин Дикси.увидел скидку на товар.взял и на кассе пробили дороже.оказалось уже не действует и мне вернули деньги.могу ли я получить товар и потребовать разницу.?
Добрый день! Магазин обязан продать товар по той цене, которая обозначена на ценнике. По закону выставление товара в месте продажи, в т.ч. на прилавке или витрине, является публичной офертой (п.2 ст.494 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что магазин обязан продать данный товар любому обратившемуся по той цене, которая на товаре обозначена. Вы можете требовать, чтобы магазин передал вам товар и вернул разницу, если пришлось заплатить больше, чем указано на ценнике. Для этого нужно писать в магазин претензию. Еще можно жаловаться на магазин в Роспотребнадзор. Они признают отказ в продаже товара по указанной в ценнике цене обманом или обсчетом потребителей. За это нарушение магазин могут оштрафовать по статье 14.7 КоАП РФ.
Если в Пятерочке ценник не соответствует цене на кассе, разницу возвращают
Был у меня случай, когда в магазине в двух разных местах стояла одна и та же бытовая техника, но ценники были разные. Сфотографировав предварительно товар с более низким ценником, я именно его и взяла. Когда на кассе мне пытались пробить уже заложенную в базу более высокую цену, я обратила внимание работников на разницу. Передо мной извинились и продали по той цене, что была на товаре. Это «косяк» магазина — впредь будут внимательнее.
Другой аналогичный случай произошёл не в «Пятёрочке», а в гипермаркете «Линия». Там со мною к ценнику пошла уже не кассир, а администратор. Которая заявила мне, что это ценник от другого стоящего рядом товара. Тогда я сказал ей, что сейчас потребую книгу жалоб. Разницу в цене мне вернули, но книгу жалоб я потребовал и написал в ней, что магазин вводит покупателей в заблуждение, указывая на ценнике одну цену, а в кассе пробивая другую. Так что, как говорится,
На кассе пробили неправилную цену? Обязаны отдать товар бесплатно
Вы проверяете чеки?
Есть 2 магазина, где с постоянным упорством обманывают. Не ходить в них, конечно, вариант. Но есть ли еще какой-то легальный способ настучать им по башке, чтобы перестали обманывать? Или ну их, не вмешиваться? Надоело 2 раза стоять в очереди и клянчить разницу в цене.
Закон называется SCOP. Это обязательный закон только в Квебеке, во всей остальной Канаде магазины участвуют на добровольной основе. В более приличных/дорогих типа Собейс и Метро вам деньги вернут без напоминания, а например в большинстве Shoppers Drugmart-ов кассирам просто запрещено упоминать про SCOP если покупатель сам не спросит.
