Гарантия после ремонта технически сложного издения
Казалось бы недостаток в новом – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет. Разберемся, что такое существенный недостаток? Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях: — Если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить, — если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.
4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение)
Возврат техники после гарантийного ремонта
Обычно 5-10% случаев производитель считает не гарантийными. В этом случае все расходы на такой ремонт лежат на продавце или мастерской. В связи с этим продавец будет всячески пытаться отбить у вас желание проводить гарантийный ремонт. Далее изложены некоторые аргументы для разрешения конфликтов с такими продавцами.
Дело в том, что вы забираете свою отремонтированную технику, как правило, у представителя магазина, который сам этими ремонтами не занимается. Непосредственно ремонт техники происходит в сервисном центре, куда ее сдает и потом забирает представитель магазина. Он как бы играет связующее звено между покупателем и ремонтной организацией.
Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин
По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.
- на техническое обслуживание устройства;
- на гарантийный (бесплатный) ремонт;
- на замену неработающего устройства на новый;
- на возмещение вреда;
- на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.
Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней
При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
- обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
- невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
- если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
Ремонт технически сложного товара по гарантии товар на замену
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: · обнаружение существенного недостатка товара; · нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней); · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению. Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Возрат технически сложного товара без чека в период гарантии
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Приобрела мобильный телефон в интернет-магазине в январе 2022 г. В феврале т.г. вышел из строя. Погас экран и не реагировал ни на что. Кассовый чек и гарантийный талон утеряны (телефон на гарантии 1 год). Сдала в ремонт в сторонний сервисный центр, отремонтировали. Через 2 месяца телефон вышел из строя окончательно. Есть квитанция от сервисного центра, подтверждающая неремонтопригодность, т.к. системная плата не подлежит ремонту. Ввиду отсутствия чека, сделала распечатку со своей электронной почты, подтверждающую, что я приобрела телефон у данной организации, есть информация о марке и модели телефона, цены, подтверждение оплаты.
Процедура возврата товара после ремонта
Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.
- реквизиты продавца;
- адрес проживания, ФИО покупателя;
- способы обратной связи с заявителем;
- наименование и характеристики товара;
- дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
- суть проблемы;
- перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
- требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
- дату подачи повторной претензии;
- подпись покупателя.
Технически сложные товары
Технически сложный товар – это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2022 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.
Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.
Возрат В Магазин Технически Сложного Товара После 30 Дней Ремонта По Горантии
То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги. Отдельно стоит указать на серьезность брака.
- воспользоваться правом гарантийного ремонта;
- вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
- снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.
- обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
Порядок возврата в магазин технически сложного товара
4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.
6 марта 2022 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на использование веб камеры иначе приобрел бы другой более дешевый ноутбук.
Возрат техники по гарантии через две недели
- Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
- Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
- В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.
Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.
Возрат по гарантии не габоритного товара
Возврат технически сложных товаров на гарантии, возможно, осуществить при условии пребывания их на ремонте в течение одного месяца или отведенные для производства ремонта сроки были нарушены. С продавца снимается ответственность в ситуациях, когда товар:
- Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
- производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
- продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин
- Указать личные данные директора и наименование магазина;
- Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
- Объяснить причины направления жалобы;
- Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
- Предъявить свои требования магазину;
- Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
- Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.
- 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
- 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
- 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
- 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
- 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
- 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
- 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.
Возрат техники ненадлежащего качества без гарантии
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды.
Такими товарами являются: Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.
Возврат бытовой техники в магазин
По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.
Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?