Тема: особенности возврата товара не соответствующего заявленным характеристикам
Запрос в службу поддержки производителя оборудования просто потряс-звоню на линию техподдержки, задаю вопрос «работает ли с айпи тв?», мне отвечают — работает! Уточняю, где в инструкции это сказано (инструкция свежая, только что выложили на сайте производителя (т.к. производитель делает оговорку типа: оставляю за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления)). Отвечают «а нигде не сказано, я просто знаю!» )), но это немного отступление от темы,
В данном случае Вам предоставлена ненадлежащая информация. Ваше право на возврат товара установлено ст. 12 закона о ЗПП. Только Вам надо хотя бы скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Слова продавца были бы кстати, но он скорее всего уйдет в глухую «несознанку». Может были свидетели слов продавца?
Конечно, инструкцию надо было смотреть «до того» — это может быть использовано против Вас.
Претензия поставщику товара
- наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
- наименование покупателя, адрес;
- наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
- реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
- ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
- требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
- подпись и дата.
Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.
Письмо о несоответствии товара заявленным характеристикам
Как правильно зафиксировать несоответствие товара, который был поставлен? В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально. Именно для подобных случаев созданы следующие образцы заполнения:
Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами.
Возврат денег по причине несоответствие заявленным характеристикам
На прошлой неделе (14 числа) , после долгого выбора клавиатуры на сайте магазина DNS (компьютеры и периферия) выбрал себе клавиатуру. Поехал в магазин, купил. Приношу домой, приглядываюсь внимательно, а на ней на месте двух дополнительных кнопок, просто наклеена наклейка (под которыми прощупываются отверстия от этих дырок) .
Клавиша смены управления позволяет одним нажатием переключить управление
движением с курсорных клавиш (для игры) на клавиши «W», «A», «S», «D»
(для работы за компьютером) и обратно. Также можно по желанию менять
расположение клавиш «Ctrl» и «Caps Lock». — кнопки нет, функции тоже нет.
Несоответствие заявленной услуги фактически приобретенной
Здравствуйте. Купили авиабилет по повышенному тарифу в расчете на дополнительный комфорт: очень длительный перелет. Однако при электронной регистрации выяснилось, что деления мест в салоне судна нет, то есть работает принцип «кто успел, тот и съел». Когда обратился в авиакомпанию с претензией, там развели руками: ничего сделать не можем. Подскажите, какие пункты закона ОЗПП были нарушены и каким образом сейчас следует действовать? Спасибо.
- По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
- Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
- При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:
Возврат Оборудования В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам
CARE1 — базовое техническое обслуживание
Обслуживаемое оборудование — системные блоки ПК
Срок гарантии — 12 месяцев
Обслуживание на месте эксплуатации — не предусмотрено
Прием оборудования в ремонт — в любом авторизованном сервисном центре
Срок ремонта/замены — не более 5 рабочих дней
Обслуживаемые регионы — РФ
3. При сдаче товара «ПРОДАВЦУ» на ремонт, дали квитанцию сдачи/приема, где написана предварительная дата готовности 10.09.09. А как же 45 дней по закону на ремонт? С момента принятия товара «ПРОДАВЦОМ» на ремонт до момента готовности получается 47 дней.
Возврата смартфона за несоответствие техническим характеристикам
Если мастер выявит, что холодильник полностью исправен, но уровень шума действительно выше заявленного, имею ли я право отказаться от этого экземпляра и вернуть деньги? 2. Если уровень шума действительно выше, и товар подлежит замене, должен ли магазин возместить мне стоимость вызова мастера? 3. Почему, даже если признана неисправность товара, магазин не возмещает стоимость доставки?
Тут же получается, что одна из основных функций товара- водонепроницаемость по этому и отказать на данном основание просто так продавец не можете.Для более точного ответа нужно изучить имеющиеся у Вас документы.Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
Возврат Оборудования В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам
Эту форму акта заполняют, если количество поставленного товара не соответствует указанному в документах. Получатель, обнаруживший во время приемки недостачу, излишек, ненадлежащее качество товара, пересортицу, должен в кратчайшие сроки документально оформить данный факт. Желательно сделать это, пока не уехал водитель (экспедитор), доставивший товар.
Потому стоит заранее со всеми ними ознакомиться. Это позволит избежать достаточно большого количества затруднений. В перечень основных вопросов, рассмотреть которые нужно будет заблаговременно, входит следующее: по поводу товара — его количество, комплектность продукции; внутренний аудит; по выполненным работам.
Письмо о возврате документов в связи с отсутствием товара
В cогласии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, «Потребитель имеет право обменять у продавца надлежащего качества непродовольственный на аналогичный товар, если указанный не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации или размеру. Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки. Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара».
В случае, когда аналогичный в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный денежную сумму. Как оформить возврат товара поставщику? Поставщик и контрагент делают у себя соответствующие бухгалтерские проводки.
Возврат Оборудования В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам
Данный раздел предназначен для получения ответа на конкретные вопросы: имеет ли место нарушение прав потребителя, какие необходимые действия следует предпринять в каждой конкретной ситуации, на что можно рассчитывать в конфликте с «обидчиком» и т.п.
Упаковка туалетной бумаги. Надпись на упаковке: длина рулона 25 м плюс-минус 8%. То есть в пересчёте на метры – от 23 до 27 м. Реальная длина рулона 22 м. Измерение проводилось на двух рулонах из разных пачек. То есть точность очень хорошая, но длина меньше даже нижнего предела заявленной. Производитель: ООО «Скол Компании», Россия, 195248, г. Санкт-Петербург, Ириновский пр., д.1, тел./факс (812) 611-12-43 Изготовлено по заказу ООО «О’КЕЙ» Приобретено в сети магазинов «О’КЕЙ». Вопросы: Кому предъявлять претензию – изготовителю или продавцу? Каковы судебные перспективы данной претензии? Если перспективы есть, каков размер морального ущерба будет здесь адекватен? Спасибо!
Как написать письмо-претензию
08.09.2022 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.
Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.
Возврата смартфона за несоответствие техническим характеристикам
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках .
Здравствуйте!при отсутствии недостатка продавец праве отказать в обмене товара, т.к. он включен в п.11 переченя товаров не подлежащих обмену или возврату.но у Вас судя по всему брак, поэтому поскольку 15 дней с момента покупки не прошло можете требовать возврата по статье 18 ЗоЗПП, а вот проводить проверку качества или нет решает продавец (его право)Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Возврат Оборудования В Связи С Несоответствием Заявленным Характеристикам
В соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей»продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были — —оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Производитель при изготовлении товара устанавливает срок его службы — это тот срок, в течение которого товар, по заявлению производителя, будет соответствовать всем требованиям. Также он устанавливает гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель обязуется безвозмездно устранить недочеты в товаре, выявленные в эксплуатации. Права потребителя по гарантии довольно обширны. Потребитель имеет право: получить информацию по товару и по гарантийному сроку к нему; при несоответствии товара заявленным требованиям и не истекшим сроком гарантии обменять товар или вернуть деньги. Как вернуть товар по гарантии?
Возврат бытовой техники в связи с неромонтнопригодеостью
Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.
Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара. Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат. Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.
