Возврат косметических средств, вызвавших аллергию закон

Содержание

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Вернуть косметику аллергия

3) Я взяла в кредит косметику дешевле 300000 ТК. У меня аллергия была. Обратно не взяли. Я написала заявлен Ие в суд и только что решено. Судья одобрила расторгнуть договор и косметику обратно вернуть 208000 ТК они меня вернуть. Остальное 3 месяц кредит можно не оплачивать?

4) Мой муж на 8 марта подарил мне подарочный сертификат на 4000 руб. приобретенный в парфюмерной магазине, не согласовав со мной. У меня на многую парфюмерию и косметику бывает аллергия, поэтому мне пришлось пойти в магазин и попросить за возврат сертификата вернуть деньги. Продавцы отказали, сославшись на их правила продажи сертификатов, в которых говорится-подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. Есть ли закон, по которому можно сдать сертификат обратно в магазин и вернуть деньги?

Как вернуть деньги за косметику Дешели

Суд установил, что истица не могла планировать подписание кредитного договора, а ее экономическое поведение изменилось под влиянием психологического воздействия, что непосредственно проявилось в снижении критических возможностей интеллекта, в действии по подписанию договора и в том, что она взяла косметику и принесла ее к себе домой. По решению суда, договор расторгнут, истице компенсированы убытки и моральный вред.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Будьте внимательны при покупке! Не всегда косметику можно вернуть в магазин

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин. средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.

Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.

Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.

Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи. Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

Особенности использования и предназначение;
Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
Эффект, получаемый при использовании;
Правила хранения и применения.

косметический продукт является качественным;
товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

В судебной практике много дел, касающихся споров по возврату косметики. Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику, попыталась ее сдать после появления аллергической реакции. Но суд пришел к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договора ответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставления необходимой и достоверной информации о товаре. По мнению суда, доказательств причинения данной косметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец не представила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либо вред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось (Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2022 г. по делу № 2-514/2022).

В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах. Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой). Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2022 г. по делу № 2-2471/2022).

Косметику можно вернуть, если на нее аллергия

Меня одурманил один косметический салон. Позвонили на мобильный телефон и пригласили на бесплатный сеанс, обещали дать консультацию по уходу за волосами, кожей лица и тела и предложили купить кремы. Так я пришла домой с косметикой и договором, в котором говорилось, что должна салону 55 тысяч рублей.
Вот тут и осознала, что меня обдурили. Понимаю, назад пути уже нет и придется выплачивать кредит, но хотелось бы предупредить и других женщин, которые могут попасться на удочку мошенникам в таком, казалось бы, безобидном месте, как косметический салон.
Валерия ИГНАТЬЕВА

Отказывая в возврате денег, представители косметических салонов ссылаются на Правила продажи отдельных видов товаров, которыми утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Действительно, в данный перечень входят парфюмерно-косметические товары, и если в них нет каких-либо недостатков, то они возврату и обмену не подлежат.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” косметическую продукцию можно вернуть продавцу и потребовать возврата денежных средств только в том случае, если она имеет недостаток либо потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.
Если вам предложили пройти в косметическом салоне бесплатную процедуру, то сначала изучите всю имеющуюся информацию по данной продукции в Интернете, расспросите знакомых, посоветуйтесь со знающими людьми. А если решили приобрести дорогую косметику, оцените свои финансовые возможности, посоветуйтесь с родными и очень внимательно изучите ингредиенты, входящие в состав продукции, для исключения возможности возникновения аллергической реакции.

Клиентка отсудила 112 000 рублей за косметику DeSheli, вызвавшую аллергию

Со слов истицы, в январе 2022 года она приобрела в кредит комплект косметики «DeSheli» и ультразвуковой аппарат для ухода за кожей лица общей стоимостью 49 900 рублей. По информации в брошюрах, представленных в салоне, косметика является натуральной, гипоаллергенной и не содержит химических соединений. Однако после покупки товара женщина обнаружила, что на косметике отсутствует информация на русском языке о составе продукта, ограничениях и противопоказаниях. Самостоятельно переводя текст, она выяснила, что в состав, в частности, входят опасные для здоровья компоненты синтетического происхождения, при этом сотрудники салона утверждали об обратном.

В ходе рассмотрения дела, суд поручил перевести на русский полный текст состава косметических средств, в который, как выяснилось, входят консерванты и искусственные эмульгаторы. Предоставленная женщине краткая информация на русском языке о составе компонентов косметики не совпадает со сведениями о товаре, содержащихся в инструкции к применению.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Можно ли вернуть косметику в магазин: правовые условия для получения положительного результата

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону — вручить под подпись 1 экз. претензии;
выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с указанием расшифровки и даты подписания. Один экземпляр претензии направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина.

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.

Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.

Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.

При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.

Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Согласно закону «О защите прав потребителей», как отмечается в сообщении, из-за не предоставление полной и достоверной информации о товаре покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения причиненных убытков.