Куда жаловаться если в мфц не выдали документы в срок

Содержание

Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Можно ли требовать от МФЦ документ о задержках сроков выдачи документов. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Жалоба на работу МФЦ в прокуратуру это более серьёзная форма воздействия и применяться она должна в тех случаях, когда речь идёт о грубом нарушении. Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.

Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Обращение к руководству МФЦ

Поскольку основной целью МФЦ является именно обслуживание граждан, то и жаловаться можно на все аспекты касающиеся этого обслуживания. Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

Ужасная работа сотрудников на телефоне в отделении МФЦ по лотошинскому району. Предоставили ложную информацию на счёт сроков подачи паспорта на обмен. Из-за этого пришлось платить штраф. Руководство развело руками и сказало что ничем не может нам помочь и так как нет записи разговора с сотрудником мы ничего не докажем. Ни извинений, ни объяснений от руководства и сотрудников не последовало.

Отвратительная работа паспортного стола г. Московский и УФМС. Срок готовности должен быть максимум 30 дней. Но просрочка по готовности уже вторую неделю. Никто ничего не может сказать. Почему данная услуга (значительно важная для Гражданина РФ) не оказывается в срок?!

В каких случаях можно пожаловаться

30.01.2022 взяв талон в терминале на очередь в 18:17:27 №955 я так и не попала к специалисту. В 20:00 охранник сообщил что принимать людей не будут , кто не успел до 20:00 того уже не примут.Хотя оставалось примерно 5 человек принять и работало несколько специалистов. Подойдя к администратору я тоже не добилась приема.

Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

Подача жалобы в прокуратуру

Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
Дата составления и подпись.

Если досудебные меры не принесли плодов, то пора составлять исковое заявление, составление которого потребует больше конкретики, фактов и оснований. В тех ситуациях, когда обращение в суд вы считаете необходимым, лучше всего обратиться к юристу, для грамотного составления иска. В целом жалоба должна содержать следующую информацию и при составлении стоит придерживаться следующей структуры:

В судебные органы

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

наименование органа прокуратуры;
ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
дата составления и подпись.

Сдаешь документы в мфц а ответа нет куда обратиться

Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
Найти раздел «Многофункциональные центры».
Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
Указать адрес или название МФЦ.

Заявление в суд составляется исключительно в бумажном виде и передается в судебную инстанцию по месту своего жительства. Сделать это лучше при личном посещении, но можно переслать по почте, оформив почтовое отправление с вручением под роспись.

нет фамилии подписавшего или адреса для пересылки результата рассмотрения;
нет возможности прочитать текст из-за неразборчивого почерка;
заявитель не подавал заявку на услугу, предоставление которой обжалуется;
обращение повторно адресовано в орган, который уже рассматривал эту жалобу и довел свое решение до заявителя;
в тексте использованы нецензурные слова, оскорбления или угрозы.

Причины отказа

Содержание его, в основном, аналогично тем обращениям, о которых говорилось выше. В тексте, кроме подробной информации о ситуации, ставшей поводом для жалобы, следует рассказать, какие предпринимались попытки урегулирования инцидента. Нужно перечислить инстанции, куда истец обращался с этой жалобой и какие получил ответы.

Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2022 N 210-ФЗ.
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2022 N 59-ФЗ.
ПП РФ от 16 августа 2022 г. N 840 г.

Как подать и куда написать жалобу на мфц

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 703-41-19 (Москва, Московская обл.) +7 (812) 309-86-51 (СПб, Ленинградская обл.) 8 (800) 333-45-16 доб. 386 (Федеральный номер) Консультация бесплатна! Добавить комментарий Бесплатная консультация Популярные статьи Как заполнить уведомление о прибытии иностранного гражданина Подданные других стран, прибывающие на территорию Федерации, а также временно…

В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.

Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Некомпетентное и невежливое обслуживание;
МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.

Обращение к руководству МФЦ

Название прокурорского органа, ФИО прокурора, на чьё имя составлено заявление;
Укажите свои ФИО, адрес, контактные данные;
Укажите название МФЦ, его адрес и ФИО руководителя;
В тексте документа необходимо будет указать все факты нарушения и обстоятельства, в которых оно произошло. Подкрепите свой рассказ датами и прочей конкретикой;
Выдвиньте требование к прокуратуре, о проведении проверки и ликвидации последствий нарушения со стороны МФЦ;
Приведите перечень документальных доказательств, способных подтвердить ваши слова, и приложите копии документов к жалобе;
Поставьте подпись и дату составления.

В судебные органы

Жалобу на сотрудников центра сначала рекомендуется подать их непосредственному руководителю. Самый простой способ сделать это – записать свою претензию в «Книге обращений», имеющейся во всех МФЦ. Изложить претензию допускается в любой форме, но обязательно не забыть оставить свои данные, необходимые для возможности ответа на нее.

Варианты подачи претензии

Подача заявления в суд

Закон не обязывает заявителя при подаче жалобы представлять какие-либо документы. Но он сам может приложить к своему заявлению документы или их копии, подтверждающие изложенные в нем сведения, в случае, если такие у него есть.

руководитель центра или уполномоченный орган по управлению областного МФЦ;
правительство субъекта РФ;
прокуратура;
департамент госуправления.

По претензии принимается решение об её удовлетворении или отказе. Мотивированный ответ заявитель получает на следующий день. Если досудебные меры оказались безрезультатными, обращаются в районный суд по прописке истца. Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.

Общий порядок обжалования работы МФЦ

Многофункциональные центры (МФЦ) оказывают массу полезных услуг по оформлению разных документов. Иногда случаются сбои в работе, которые инициируют подачу жалобы на сотрудников сервиса посетителем центра. Порядок обращения и инстанции, куда писать заявления, стандартные для всех субъектов РФ, но в городах федерального значения возможностей для восстановления справедливости больше. В помощь обиженным посетителям, сервисная служба на своём сайте открыла страницу для оценки качества оказанной услуги. Перед тем, как пожаловаться на МФЦ, полезно ознакомиться с предлагаемой информацией.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Образец жалобы на МФЦ

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сдала паспорт на выписку из квартиры сказали приехать 4 мая. Я приехала а мне говорят ваш паспорт готов с 26 апреля, при этом как обещали позванить не кто и не званил, и теперь мне говорят чтоб я платила штраф 2022 руб потому что я не прописалась в течении 7 дней….. а как я бы прописалась если меня не кто не оповестил что паспорт готов раньше времени. Я приехала его забирать когда мне было написано дату выдачи.. и что теперь делать?!

Здравствуйте, 01.06.2022 подала документы в мфц на загранпаспорт. Девушка приняла их и сказала приходить через месяц. Пришла сегодня, 11.07, но мне сказали что у меня отказ от фсб всвязи с тем, что у меня был перерыв в трудовом стаже с 2022 по 2022 год и нужно было заполнить графу «не работала»… у меня куплены путёвки на отдых с 1 августа , но теперь мы никуда не летим и соответственно теряем немалые деньги. вопрос такой-кто виноват? Это ведь халатность работника мфц- она ведь приняла неправильно заполненный документ!? Причём пару оплошностей с моей стороны она мне исправила и я перезаполняла анкету! Почему она не увидела этого. они же там сидят для того чтобы принимать правильно заполненные документы. И почему меня не оповестили о моем отказе?! Что мне теперь делать?

Жалоба в сам МФЦ

Город Воронеж! А вопрос, куда нужно жаловаться на эту контору, по причине того, что никогда не возможно до них дозвониться?! Раньше я дозванивалась, хоть и с 5 раза, но получалось, а сейчас… я звоню, то сброс линии, главное после соединения, то проходит пара гудков и типа «все специалисты заняты» и если ты продолжишь ждать, то могут так же сбросить! Меня это просто уже категорически не устраивает, я не могу кататься просто так и слушать, что документы не готовы! Короче, можно ли вообще на это жаловаться?)