Возврат товара после истечения гарантийного срока
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.
Зачастую, продавцы устанавливают свои гарантийный сроки и вводят покупателей в заблуждение относительно возможности потребовать ремонта или возврата некачественного товара после истечения гарантии. Однако, в Законе «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец устанавливает своей гарантийный срок только, если он не установлен изготовителем. Если же на товар есть гарантийный срок изготовителя, продавец может установить срок гарантии только равный ему или больший. Кому предъявить требования, связанные с недостатками товара: изготовителю или продавцу, потребитель выбирает самостоятельно.
Возврат товара после истечения гарантийного срока
Если на товар не установлен гарантийный срок, или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2022. 27.10.2022 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2022. 26.11.2022 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2022, те день когда я обратилась с неисправностями. Обращаюсь в Роспотребнадзор там куча мнений опоздала я все таки или нет с последним днем гарантии, пишу жалобу.
Возврат Товара После Истечения Гарантийного Срока
«____»_____________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а) ______________________________________________________марки ____________________. Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
* В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара после истечения гарантийного срока
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.
Чтобы покупки со скидками были удачными и нужными нужно просто быть внимательными во время распродаж и акций . контролировать свои эмоции и не забывать, что у каждого покупателя на распродажах охраняет закон о «Защите прав потребителя».
Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, качество которого пригодно для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества, в связи с тем, что в процессе эксплуатации (наименование товара) выявлены следующие недостатки: (указать недостатки)
Примечание для потребителей: В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.
В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.
Возврат товара после истечения гарантийного срока
По истечении гарантийного срока, установленного на товар, потребитель вправе руководствоваться положениями ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно п. 5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, потребитель не лишается права предъявить требование о возврате денежных средств, ранее внесенных им согласно договору купли-продажи, если им выявлены недостатки. Также по желанию потребителя может быть осуществлена замена некачественного товара на идентичный качественный товар (без доплаты) либо на товар аналогичного назначения иной марки, модели (с перерасчетом пропорционально стоимости товаров). Соответствующие требования следует адресовать продавцу или производителю товара. Важным условием удовлетворения требования является подтверждение потребителем того факта, что недостатки возникли до передачи ему товара либо по причинам, имевшим место до передачи.
Добрый вечер! Достаточно неплохо написано. В соответствии с п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования, предусмотренный статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, до обращения к продавцу Вам необходимо провести экспертизу товара за свой счет и, если экспертиза будет в Вашу пользу, Вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств и стоимости экспертизы.
Возврат Товара После Истечения Гарантийного Срока
Посмотрев на сайте предложения, решил что ничего мне подходящего нет, поэтому, подойдя в магазин, сказал, что хочу забрать деньги. Мне отказали, сообщив, что гарантийный срок составляет один год, по истечении которого могут сделать только замену. В тот же день 14.03.2022 я написал заявление, в котором сообщил, что подходящего для замены товара нет, и потребовал возврата денег. Получил письменный отказ с формулировкой «гарантийный срок истёк, возможна только замена».
14.04.2022 приехал забрать деньги, кассир хотел сделать копию паспорта, я сообщил, что против этого. Кассир:
— Тогда мы не можем выполнить возврат денег.
— В налоговую мы должны передать копию паспорта, есть такая процедура.
— Да есть, она называется «порядок ведения кассовых операций в РФ», пункт 15 — продавец может записать паспортные данные потребителя. Позвоните главного кассиру или бухгалтеру, спросите у него.
Переговорив с главным кассиром, сотрудник магазина выдал мне деньги без взятия ксерокопии паспорта.
Возврат товара после истечения гарантийного срока
Имеются следующие факты
1. СЦ сейчас (устно) указывает на значительную несовместимость поставленного оборудования, хотя при продаже менеджер указывал лишь несущественное отсутствие функций при работе.
2. О том, что проблемы появились в гарантийный срок (срок службы на части договора не указан или 2 года) видно через е-маил переписку, ватсап, телефонные звонки (часть записана) и есть человек 5 свидетелей — было много консультаций.
НО! Обращение по гарантии с отправкой оборудования только одно, на малую часть.
3. Договор не составлялся, поставка осуществлялась по факту выписанного счета.
Информация по тех характеристикам и инструкции по подключению вместе с оборудованием не полная и явно недостаточна для функционирования, далее через «*» отсылка на сайт или СД-диск в комплекте.
Ситуация следующая:
Закупили оборудование (видеонаблюдение), установили — начались проблемы (периодически повторяющиеся, но трудновыявляемые).
ООО (как сейчас понятно, весьма нечистоплотное) стояло на позиции, что были ошибки в подключении, делать демонтаж на объекте для отправки по гарантии (ООО бы ничего не выявило и отправило обратно) было крайне затруднительно — гарантийный срок прошел, в его сроки отправлена только часть оборудования, которое автоматом признано рабочим и после возражений и доводов тестируется дальше.
Возврат товара ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Гарнтийные сроки, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 Закона о ЗПП. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.
В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.
Возврат товара ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Гарнтийные сроки, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 Закона о ЗПП. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Спустя какое время после окончании гарантии можно заявить о гарантийном случае
- Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
- Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.
Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия)
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.
Возвращаем товар до истечения гарантийного срока
Важно! Под понятием гарантийного срока стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену ненадлежащего качества, несет производитель, но не поставщик или продавец.
Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; гарантийный — это период, в течение которого в случае обнаружения в (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Выявлен недостаток в товаре на гарантии, что делать
Потребовать устранения существенных недостатков товара покупатель имеет право с продавца или производителя в течение срока службы товара, или же в течение 10 лет с дня продажи, если срок службы не установлен. Изъяны устраняются магазином бесплатно, если Вы сможете доказать, что они возникли до того, как покупка была оформлена.
Продавцу запрещается укорачивать срок гарантийного обслуживания, обозначенный производителем. Так, если производитель указал, что гарантийный срок равен 2 годам, а продавец в гарантийном листе напишет 1 год это будет служить прямым нарушением закона. Магазин обязан обеспечить не меньший срок гарантийного обслуживания, чем его обозначил производитель, даже тогда, когда по ошибке или по умыслу таковой срок не обозначен в договоре купли-продажи и товар передан Вам без сопровождения гарантийным талоном.
